Что делать, если Samsung Note 8 перестал работать из-за попадания воды и истек срок гарантии

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца или изготовителя замены некачественного товара на аналогичный в течение гарантийного срока, если это не допускается дополнительными условиями гарантии или договора. В случае невозможности замены товара, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения его цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Следовательно, в данной ситуации потребитель имеет право обратиться к производителю с требованием замены некачественного товара на аналогичный, либо потребовать соразмерного уменьшения цены. Требование должно быть подано в письменной форме в адрес производителя с указанием существа претензии, а также приложением копии документов, подтверждающих факт покупки и истечения гарантийного срока.

Для решения этого вопроса необходимо собрать следующие документы: 1. Договор купли-продажи телефона, если он был приобретен в магазине или у официального дистрибьютора. 2. Гарантийный талон или документы, подтверждающие срок гарантии. 3. Свидетельства о покупке и оплате телефона. 4. Документы, подтверждающие качество водозащиты в технических характеристиках телефона. 5. Любые другие доказательства того, что телефон был приобретен и использовался правильно.

В данном случае можно обратиться в сервисный центр Samsung с претензией на несоответствие заявленным характеристикам телефона. Желательно составить претензию в письменном виде, содержащую все существенные обстоятельства случившегося. В претензии следует указать требования к восстановлению прав гарантийных обязательств, в связи с неисправностью телефона. Необходимо установить, что неисправность связана с нарушением обязательств производителем.

Если сервисный центр Samsung не готов удовлетворить заявленные требования, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд с требованием о взыскании компенсации за несоответствие заявленным характеристикам и потерю товарной стоимости телефона.

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - о порядке предъявления требований потребителями по гарантийному ремонту и замене товара ненадлежащего качества.
2. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.
3. Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возмещение убытков, понесенных в связи с продажей товара ненадлежащего качества, включая расходы на ремонт и замену, компенсацию убытков в связи с снижением стоимости товара и др.
4. Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации - о сроках исковой давности при нарушении гарантийных обязательств. В данном случае потребитель может обратиться к продавцу телефона с требованием обмена либо возмещения причиненных убытков, оформив соответствующую претензию в письменной форме. Если продавец откажет потребителю в удовлетворении требований или не ответит в установленный законом срок, потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав на основании вышеуказанных статей закона.