Возврат товара с заводским браком микрофона: покупатель ждет ответа уже 2 месяца

Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества либо возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения в товаре существенного недостатка (заводского брака), если это необходимо для исполнения требований потребителя о его замене или возврате уплаченной за него денежной суммы.

В данном случае, поступивший запрос на возврат денежных средств был оформлен в акте передачи товара продавцом-консультантом. В соответствии с требованиями закона, продавец должен был провести экспертизу товара и вернуть денежные средства за некачественный товар без задержек. Однако, по истечении двух недель деньги не были возвращены, и после двух месяцев прошедших с момента обращения за возвратом денежных средств, продавцу следовало бы уже провести экспертизу и вернуть деньги за товар.

Следовательно, потребителю рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в другие организации, занимающиеся защитой прав потребителей, либо обратиться в суд с требованием о возврате уплаченной за товар суммы и возмещении причиненных убытков.

Для решения данного вопроса следует предоставить продавцу-консультанту следующие документы:

1. Акт передачи товара, который был составлен при возврате наушников;
2. Копию документа, удостоверяющего личность покупателя;
3. Копию чека об оплате товара.

Покупатель вправе потребовать от продавца возврата денежных средств за некачественный товар, что он и сделал. Продавец не вправе изменять условия возврата, устанавленные законодательством Российской Федерации. Таким образом, покупатель вправе обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за некачественный товар, если продавец не выполняет своих обязательств. В случае успешного рассмотрения такого иска, покупатель может получить не только стоимость товара, но и возмещение судебных расходов и морального вреда.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества;
2. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств при обмене ненадлежащего качества;
3. Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков в связи с продукцией ненадлежащего качества;
4. Статья 467 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возмещение убытков в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи.