Что делать, если новый телефон в рассрочку оказался с браком и ведется проверка качества

Согласно статье 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения товара с недостатками, потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или исправления его недостатков в разумный срок. Если замена или исправление невозможны, потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Следовательно, пока идет проверка качества и необходимого ремонта телефонного аппарата, потребитель может обращаться к продавцу с требованием замены бракованного товара на надлежащий, или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако, вопросы оплаты рассрочки лучше обсудить с конкретным продавцом и/или организацией, выдавшей рассрочку, так как условия договора могут отличаться в зависимости от конкретного случая.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующий перечень документов:

1. Договор на рассрочку приобретения телефона, который был заключен между продавцом (магазином) и покупателем. В договоре должны быть указаны все условия рассрочки, включая сроки, размер ежемесячных платежей и прочие условия.

2. Акт, подтверждающий наличие брака (неисправности) в приобретенном телефоне. Акт можно составить как в магазине, где была приобретена техника, так и в сервисном центре. В акте нужно указать характер и дату выявления брака.

3. Документы на телефон (гарантийный талон, чек, договор купли-продажи и проч.), если такие имеются.

4. Законодательные акты, регулирующие права потребителей и поставщиков услуг в Российской Федерации, например, Федеральный Закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

На основании представленных документов покупатель может обратиться к продавцу с требованием об обмене товара или расторжении договора на рассрочку. В случае отказа продавца, покупатель может обратиться в органы контроля за защитой прав потребителей или подать иск в суд.

Статьи, которые применимы в данной ситуации:

• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Рассрочка платежа";
• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 19.1 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".