Проблемы с телефоном: как вернуть деньги за неисправный товар

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар не соответствует договору купли-продажи по качеству, покупатель имеет право на замену данного товара на аналогичный или на возврат денег, уплаченных за данный товар, если его нет в наличии. Однако, продавец должен произвести такую замену или возврат в течение 7 дней со дня получения заявления о возврате товара. Если товар находился в экспертизе или потребовал ремонта и был отремонтирован в течение указанного срока, возврат денег не является обязательным для продавца. В данном случае, продавец предложил ремонт телефона, который по Вашему мнению не имеет дефектов, согласно заявлению. Однако, если Вы не согласны с таким предложением, можете обратиться в организации защиты прав потребителей или в судебные органы.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи
2. Заявление о возврате товара (если есть)
3. Документы, подтверждающие факт покупки - кассовый чек, банковский перевод и т.д.
4. Любые документы, связанные с гарантией на приобретенный товар (если есть)

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки и требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Однако, если товар некачественный, то требовать возврата денежных средств можно в любое время.

В данном случае, если факт неисправности телефона подтвержден экспертизой, покупатель вправе требовать возврата денежных средств за товар некачественного качества, а не только его ремонта. Если продавец отказывается возвращать деньги и настаивает на ремонте телефона, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" определяет права потребителя на выбор способа урегулирования претензий, в том числе на замену товара, возврат денег, устранение недостатков товара и иные действия по восстановлению нарушенных прав.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" определяет право потребителя на отказ от исполнения договора при обнаружении существенного недостатка товара, включая возврат денег за товар в размере его стоимости.

Также стоит отметить, что Гражданский кодекс Российской Федерации гарантирует право потребителя на предъявление требования о возврате денежных средств при ненадлежащем исполнении продавцом обязательств по договору купли-продажи.