Проблемы с диваном: быстрый износ, отсутствие пружинного блока, низкое качество - решение и компенсация

Если диван был куплен менее трех лет назад и имеет гарантию на три года, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену, если неисправность была вызвана производственным браком. Рекомендуется обратиться в магазин, в котором был куплен диван, с претензией на проведение бесплатной гарантийной замены или ремонта. Если магазин отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты ваших прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить: 1. Договор купли-продажи или товарный чек, подтверждающий факт покупки дивана 2. Документы, подтверждающие гарантийные обязательства продавца (если они были предоставлены) 3. Фотографии повреждений дивана, сделанные до и после вызова мастера 4. Акт выполненных работ, полученный в результате вызова мастера и содержащий информацию о неисправностях дивана и оценку стоимости ремонта.

С учетом срока гарантии на товар, продавец должен бесплатно устранить выявленные неисправности, если они не вызваны неправильным использованием товара. Если продавец не согласен на бесплатный ремонт или замену товара, можно обратиться в судебные органы для защиты прав потребителей и взыскания убытков, связанных с приобретением некачественного товара.

Статьи, которые применимы для данного вопроса:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование замены товара надлежащего качества либо на один и тот же товар другой марки (модели, артикула) или на аналогичный товар при отсутствии на складе продавца товара, соответствующего потребительской упаковке, товарному знаку, фирменному наименованию или торговому наименованию.

2. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование от продавца устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом.

3. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на имущественный и моральный вред, причиненный ему вследствие нарушения прав продавцом.

4. Статья 477 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на расторжение договора и возмещение убытков, если продавец не исполнил свои обязательства по качеству товара.