Неприятный опыт покупок: низкое качество, сложный возврат и неполадки с ответом

Для защиты своих прав как потребитель, необходимо обратиться в суд или к мировому судье в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Для подачи иска в суд или обращения в мировой суд необходимо иметь все документы, связанные с контрактом (например, скан паспорта, скан заявления, фотографии). Если сайт не ответил на Ваше обращение, можно отправлять еще одно письмо с копиями всех документов и запросить ответ в течение определенного срока. В случае отказа сайта от возврата денежных средств можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Запрос на возврат денежных средств в письменной форме, который следует направить на адрес сайта El-Vestido. В запросе необходимо указать дату и номер заказа, подробно описать причины недовольства качеством товара и требовать полного возмещения денежных средств.
2. Скан паспорта для подтверждения личности.
3. Фотографии несоответствующих товаров, как указано на сайте. Разрешение 600 dpi - это необязательное требование, но рекомендуется, чтобы изображения были качественными и передавали все детали и особенности вещей.
4. Снимок упаковки полученного заказа.
5. Скан подтверждения оформления заказа и оплаты.

Если по каким-либо причинам сайт не отвечает на запрос, то следует обращаться в органы государственной власти за помощью в возврате денежных средств. В случае неполучения товара или получения товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Купля-продажа товара"

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 34 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 35 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18.1 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных"