Проблемы с новым телефоном: глючение после покупки, продавцы не помогают - что делать?

Здравствуйте! Приобретение товара ненадлежащего качества является основанием для его возврата. В данном случае, вы можете обратиться к продавцу и потребовать замены телефона на рабочий. Если продавец не согласится выполнить свой обязательства, вы можете обратиться в Роспотребнадзор и в суд для защиты своих прав как потребителя. Также, покупка товара имеет гарантию на 14 дней, поэтому согласно законодательству вы имеете право вернуть товар и получить полную стоимость обратно.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Копию кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки мобильного телефона. 2. Гарантийный талон или другой документ, удостоверяющий гарантийные обязательства продавца по отношению к мобильному телефону. 3. Претензионное письмо, в котором будет указано описание неисправности мобильного телефона и требование о его замене или ремонте либо о возврате денежных средств. 4. Ответ продавца на претензионное письмо.

С учетом того, что телефон был куплен 16.03.2017 года, то на основании Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и в соответствии с гарантийными обязательствами продавца по отношению к мобильному телефону, покупатель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара, если обнаружены недостатки в течение гарантийного срока. Обязанность продавца рассмотреть претензии покупателя и вынести решение по ним возникает в течение 10 дней с момента обращения покупателя. Если продавец отказывается отвечать на требования покупателя или отказывается принимать возврат товара, нарушая при этом права покупателя, можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 31.12.2017) могут быть применены для решения данного вопроса.