Почему стекло защитного экрана отвалилось после покупки в ДНС и как получить компенсацию

Согласно Закону "О защите прав потребителей", купленный товар должен соответствовать заявленным требованиям качества и безопасности. В данном случае, защитное стекло было нанесено на телефон при приобретении, поэтому можно считать его неотъемлемой частью товара и, следовательно, должным образом работать на протяжении разумного срока службы. Если стекло отвалилось через сравнительно короткий промежуток времени и при нормальном использовании, это может свидетельствовать о его ненадлежащем качестве. В таком случае, вы можете предъявить претензию к продавцу и требовать компенсации за нанесение нового слоя защитного стекла. Если продавец откажется удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о защите своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона и защитного стекла;
2. Документ, подтверждающий тот факт, что защитное стекло было наклеено магазином;
3. Копия гарантийного талона или гарантийного документа на телефон.

Для добивания компенсации Вам необходимо настоять на своих правах, обратившись к руководству магазина, после того, как они потвердят, что это случилось именно из-за их неправильной работы. В соответствии с законодательством Российской Федерации Вы можете обжаловать отказ магазина в компенсации в суде или через государственные органы, если у вас есть достаточное количество доказательств.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 474. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатка Статья 476. Сроки предъявления требований потребителем при обнаружении в товаре недостатка Статья 478. Права продавца при обнаружении недостатков товара Статья 481. Продавец несет ответственность за недостатки товара

Закон "О защите прав потребителей":

Статья 18. Ответственность продавца за недостатки товара Статья 25. Сроки рассмотрения и удовлетворения требований потребителя

Также в данной ситуации могут применяться и другие нормы законодательства Российской Федерации в зависимости от обстоятельств дела.