Проблемы с новым телефоном: возможна замена или обмен на другой с доплатой

Здравствуйте, согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец имеет право провести диагностику товара, который приобрел потребитель, в течение десяти дней с момента обращения. В случае выявления дефектов, продавец обязан произвести их устранение в течение разумного срока или провести замену товара на аналогичный. Дополнительная оплата со стороны потребителя может быть произведена только при согласии на данную процедуру. Поэтому, в Вашем случае, продавец имеет право провести диагностику телефона и в случае обнаружения дефектов, произвести ремонт или замену товара на аналогичный. Дополнительную оплату за обмен или ремонт можете произвести по договоренности с продавцом.

Для решения данного вопроса необходимо иметь: 1) Договор купли-продажи на приобретенный телефон; 2) Документы, подтверждающие срок гарантии на товар (если такие есть); 3) Документ, подтверждающий факт сдачи телефона на диагностику в магазине.

На основании указанных выше документов покупатель может обратиться в магазин с требованием о замене товара, если дефект был обнаружен в течение гарантийного срока. В соответствии с законодательством РФ, продавец обязан предоставить покупателю качественный товар, если дефект возник по вине продавца. Покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если дефект возник после этого срока, то покупатель может требовать от продавца бесплатного ремонта или замены товара в рамках гарантийного срока. Обмен товара или доплата за другой товар возможны только с согласия продавца.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1) – право потребителя на замену товара надлежащего качества или на устранение его недостатков в разумный срок;

Статья 19 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1) – право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы.