Что делать, если товарный чек не прогрузился после онлайн-оплаты и покупатели не возвращают деньги или товар: варианты решения

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за передачу товара покупателю и правильное оформление финансовых документов на товар. В данной ситуации, несмотря на технический сбой в программе, продавец не смог оформить соответствующий товарный чек, что явилось нарушением законодательства. В этом случае, начальство магазина вправе потребовать от продавца возместить убытки, связанные с возвратом денег покупателю. В данной ситуации, рекомендуется обратиться за юридической консультацией к исковому отделу магазина для выяснения дальнейшего порядка действий.

Для решения данного вопроса нужны будут следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт выдачи заказа с онлайн оплатой, в том числе данные об оплате, номер заказа и прочее.
2. Данные о технической поддержке программного обеспечения магазина и возможных сбоях в его работе за указанный период времени.
3. Документы, подтверждающие факт возврата денежных средств покупателю и общество, которое проводило операцию возврата.
4. Возможно, пригодятся документы, подтверждающие прохождение обучения и инструктажа по работе с программой магазина.

На основании полученной информации можно будет провести анализ обстановки и принять соответствующие меры. Возможным выходом из ситуации может служить обращение к юристу или специалисту по защите прав потребителей. Также возможно, что претензии начальства можно будет оспорить в судебном порядке, если вы докажете, что не были подозрительны к недостатку товарной выдачи, а вся ответственность лежит на некачественной работе программного обеспечения магазина.

При решении данного вопроса следует обратиться к следующим статьям закона: - Гражданский кодекс РФ (статьи 302-303); - Закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 25); - Трудовой кодекс РФ (статьи 206-207).