Что делать, если техника вышла из строя: гарантийный случай или ремонт?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на гарантийный ремонт товара в течение гарантийного срока, установленного производителем. В данном случае, по прошествии 45 дней после сдачи телефона в ремонт, продавец должен предоставить покупателю информацию о причинах задержки и сроках возврата товара. В случае, если продавец не выполняет своих обязательств по гарантийному ремонту и возврату товара, покупатель имеет право требовать возврата денежных средств или замены товара на аналогичный. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием решить данную проблему или проконсультироваться с юристом по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона (например, чек или кассовый чек, удостоверяющий оплату товара).
2. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий, что товар попадает под гарантийные условия.
3. Документ, который подтверждает дату сдачи телефона в ремонт (например, накладную или квитанцию, выданную в мастерской).
4. Документы, подтверждающие наличие проблемы с батареей телефона.
5. Корреспонденцию (письма, электронные письма и т.д.), обмененную с мастерской, в которой была сдана техника на ремонт и которая посредством которой можно подтвердить что телефон не вернули и не объясняют причины задержки.

Чтобы решить проблему, сначала необходимо попробовать связаться с окончательным исполнителем, который забрал телефон на ремонт, попросить объяснения за задержку. Если проблема не может быть решена, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права как покупатель и получить компенсацию за продукт, который был куплен и не был возвращен.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей" № 2300-1 (далее - Закон), которая гласит, что продавец или изготовитель несет ответственность за недостатки товара, которые были обнаружены потребителем в течение двух лет со дня передачи товара, если более длительный срок не установлен контрактом или национальным стандартом.

2. Статья 20 Закона, которая устанавливает, что потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества, если недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока. Гарантийный срок не может быть менее двух лет со дня передачи товара.

3. Статья 31 Закона, которая предусматривает право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с недостатками товара, включая расходы на ремонт или замену товара, а также на возмещение ущерба, причиненного задержкой в устранении недостатков, если продавец или изготовитель не докажет, что задержка произошла по независящим от него причинам.

4. Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" № 2300-1, которая определяет порядок обращения потребителя о защите своих прав в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), в суд или в арбитражный суд.