Как доказать, что серое пятно на экране телевизора - заводской брак, а не механическое повреждение

Согласно законодательству Российской Федерации, в рамках гарантийного обслуживания покупатель имеет право на бесплатную ремонт или замену некачественного товара. Если после ремонта выявился новый дефект, это должно быть рассмотрено как нарушение гарантийных обязательств со стороны продавца/изготовителя.

Для определения причины нового дефекта необходимо провести независимую экспертизу. Если на экспертизе будет установлено, что новый дефект связан со старым (который был устранен) или является следствием некачественного ремонта, то это дает основание для требования о бесплатной дополнительной ремонте или замене товара.

В данной ситуации, предполагаемый механический повреждения экрана является основной причиной спора. Поэтому важно сохранить все документы и корреспонденцию с сервисным центром, где проводили ремонт. Рекомендуется обратиться к юристу для получения подробных правовых консультаций и разработки индивидуальной тактики действий в данной ситуации.

Для решения данного вопроса, необходимо следующие документы и действия:

1. Договор купли-продажи телевизора, который устанавливает права и обязанности продавца и покупателя. В нем должны быть указаны условия гарантийного обслуживания.

2. Сертификат гарантии, выданный продавцом, который подтверждает срок гарантии на товар и условия гарантийного обслуживания.

3. Документы обращения в сервисный центр, в которых должны быть указаны дата обращения, дата выезда сервисного специалиста, дата и форма выполненных работ или причина отказа в выполнении работ.

4. Документы, подтверждающие необходимость проведения экспертизы, такие как заключение сервисного центра, запрос экспертизы.

Также, следует обратить внимание на следующие моменты:

1. Если продавец при продаже телевизора установил условие, что товар возврату не подлежит после принятия покупателем, то покупатель не сможет претендовать на замену или возврат денежных средств.

2. Если экспертиза подтвердит наличие механических повреждений, которые могли возникнуть в процессе использования телевизора, то проблема не является гарантийной, так как повреждения были вызваны внешними факторами.

Если же экспертиза выявит, что повреждения были вызваны недостатком материалов или сборки, то в этом случае продавец несет ответственность за неисправность товара и должен произвести бесплатный ремонт или замену товара.

Советую обратиться к юристу для консультации, который поможет вам разобраться в сложных моментах и защитить ваши права.

Статьи 18, 20, 27 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 469, 477 Гражданского кодекса Российской Федерации.