Как доказать производителю, что сломанная крышка чайника - не механическое повреждение?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, механическое повреждение является фактом нарушения прав потребителя. Разбивание крышки чайника, как правило, не происходит в процессе эксплуатации, и поэтому, если у него есть гарантия, производитель должен удостовериться в том, что повреждение не является результатом ненадлежащего использования товара, и произвести ремонт или замену. Если производитель не соблюдает условия гарантии, вы можете обратиться с претензией в магазин о возврате денег или замене товара.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы: - Договор купли-продажи (если есть); - Сертификат или гарантийный талон на товар (если есть); - Письменные документы, подтверждающие, что производитель отказывает в ремонте или замене из-за механических повреждений; - Фотографии повреждений товара; - Письменную претензию (желательно составленную в двух экземплярах) с требованием возврата денег или замены товара.

Отмечу, что осмотр сломанной крышки чайника, как и постановление по поводу того, является ли ее повреждение механической поломкой, входит в компетенцию специалистов сервисного центра или независимой экспертной организации. Также существует возможность проведения судебной экспертизы в случае возникновения спора между продавцом и покупателем.

Гражданский кодекс РФ, статьи 469 и 476.