Проблемы с покупкой плазменного телевизора Sony: экспертиза выявила механическое повреждение

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара в течение 14 дней, потребитель имеет право на обмен или возврат товара. Однако, если недостатки были скрыты и не могли быть обнаружены нормальным путем, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока. Таким образом, в данном случае необходимо обратиться к продавцу с требованием замены или бесплатного ремонта телевизора в течение гарантийного срока, прояснив ситуацию, что повреждение было скрытое и незаметное при покупке. Если продавец отказывается удовлетворить запрос потребителя, следует обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Для решения данного вопроса следует собрать следующие документы:

1. Копия чека о покупке телевизора в фирменном магазине Sony.

2. Копия гарантийного талона на покупку телевизора.

3. Копии документов, подтверждающих уведомление фирменного магазина Sony о повреждении экрана телевизора от первоначального продавца.

4. Копии документов, подтверждающих уведомление о возникшей проблеме с экраном телевизора и запрос на оказание гарантийного ремонта или обмена телевизора.

5. Результаты экспертизы, проведенной официальным сервисом, подтверждающие диагноз механического повреждения экрана телевизора.

6. Копия письма с претензией к фирменному магазину Sony с требованием ремонта или обмена телевизора в связи с наличием дефекта экрана телевизора на момент покупки.

7. Любые другие документы, которые могут подтвердить правильность аргументов потребителя в данном случае.

На основе представленных документов можно обратиться в компанию-продавца или в суд для защиты своих прав потребителя и добиться справедливости.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут зависеть от нескольких факторов, таких как даты покупки, условий продажи и т.д. Однако, можно рассмотреть следующие статьи закона:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течении 14 дней со дня покупки;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", по которой потребитель обладает правом на замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока;
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает право потребителя на обмен или возврат бракованного товара в течение требуемого срока.

В данной ситуации может быть также полезно обратиться к торговой сети, где был куплен телевизор, с просьбой о решении проблемы. Если договором купли-продажи товара предусмотрен гарантийный срок, то можно также обратиться в официальный сервисный центр для решения данной проблемы.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и фирменным магазином Sony, в котором должна быть указана информация о покупке, цена, срок гарантии и другие условия.

2. Свидетельство об экспертизе, которое было проведено в официальном сервисе, где подтверждается механическое повреждение экрана телевизора.

3. Претензия устной или письменной формы к фирменному магазину Sony с просьбой о ремонте или замене телевизора, а также экспертное заключение.

По действующему законодательству, если продавец не исполняет свои обязательства по гарантийному обслуживанию, потребитель вправе потребовать замены телевизора или возврата денежных средств. Для этого необходимо обратиться к продавцу с первичными доказательствами повреждения телевизора и запросить замену или ремонт в рамках гарантийного обслуживания. Если же продавец отказывается от замены или ремонта, потребитель может обратиться в судебные органы или к контролирующим органам для защиты своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", как основной закон, определяющий права и обязанности потребителя и продавца в случае возникновения качественных претензий. Статья 474 Гражданского кодекса РФ, как норма, устанавливающая правила ответственности продавца за некачественный товар. Статья 477 Гражданского кодекса РФ, как норма, устанавливающая права потребителя в случае недостатков товара, в том числе механических повреждений.