Покупка смартфона Samsung в магазине DNS: возможность возврата денег при неисправности телефона

Согласно законодательству Российской Федерации, приобретение товара ненадлежащего качества дает покупателю право на замену или возврат денег в течение 14 дней с момента покупки. Также, если товар перестал работать в течение гарантийного срока, покупатель может обратиться в магазин или производителя по месту покупки для ремонта или замены товара. В данном случае, для получения конкретного ответа необходимо обратиться в магазин ДНС, у которого был приобретен смартфон Samsung, с указанием конкретных обстоятельств и требований.

В данном случае необходимо обратиться в магазин "ДНС" с заявлением о возврате товара ненадлежащего качества. К заявлению необходимо приложить копию кассового чека и гарантийный талон (если таковой имеется) на смартфон Samsung. Важно уточнить, что для принятия решения о возврате денег может потребоваться экспертиза техники, которая может занять некоторое время. В случае отказа продавца от возврата средств можно обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию для защиты потребительских прав.

Для решения вопроса о возврате денег за неисправный товар вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара в магазине "ДНС".

2. Гарантийный талон, который вы получили при покупке смартфона.

3. Документы, подтверждающие, что неисправность возникла не по вашей вине, а по причинам, вызванным производственным браком или несоответствием товара заявленным характеристикам.

В случае обнаружения неисправности в течение 14 дней со дня покупки, вы можете обратиться в магазин "ДНС" и получить полный возврат стоимости товара, либо обменять его на аналогичный товар без доплаты. Если неисправность возникла через более длительный период, то вам следует обратиться в сервисный центр Samsung для прохождения гарантийного ремонта или замены товара. Если такой возможности нет, то в этом случае вы може обратиться в суд и предъявить иск к продавцу на возврат денежных средств за неисправный товар.

Статьи, применимые в данном случае: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", относящаяся к праву потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств; - Статья 475 Гражданского кодекса РФ, касающаяся ответственности продавца за ненадлежащее качество товара; - Статья 477 Гражданского кодекса РФ, указывающая на право потребителя на возмещение убытков, связанных с приобретением некачественного товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств при отказе от товара надлежащего качества;
• Статья 474 Гражданского кодекса РФ - о праве потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества за счет продавца;
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ - о праве потребителя на возмещение убытков, понесенных в связи с приобретением товара ненадлежащего качества.