Покупка телефона в магазине DNS: рассматриваем обмен или ремонт при неисправности

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в случае выявления существенных недостатков товара в течение 14 дней после покупки, если это не оговорено иным образом договором. По истечении 14 дней со дня покупки покупатель вправе обратиться в магазин за гарантийным ремонтом или заменой товара в течение гарантийного срока в соответствии с условиями гарантийного талона или договора купли-продажи. В случае отказа продавца предоставить гарантийные обязательства покупателю или ремонта товара, последний вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Поэтому, в данной ситуации, предлагаю обратиться в магазин, где была произведена покупка, и запросить гарантийный ремонт или замену телефона в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин "ДНС" с претензией на замену неисправного телефона. При этом потребуются следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине "ДНС" (чек, кассовый чек, установленный регламентом продажи товаров документ, содержащий информацию о товаре и его стоимости).

2. Если вы не можете предоставить оригинал указанных документов, то вам могут потребоваться копии, заверенные организацией, которая их выдала.

3. Сам неисправный телефон, чтобы продавцы магазина могли провести его диагностику на месте.

4. Если продавцы магазина потребуют дополнительных документов, то они обязаны сообщить об этом вам и предоставить полную информацию о требованиях и порядке их предоставления.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если последний не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации;
• Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный или вернуть деньги потребителю в размере уплаченной за товар суммы в случае, если устранение недостатков товара невозможно.

Таким образом, в данном случае потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть деньги потребителю в размере уплаченной за товар суммы в соответствии со статьей 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".