Как вернуть или обменять смартфон с царапинами на корпусе и краю за 50 тыс. рублей

Здравствуйте, согласно законодательству Российской Федерации в случае обнаружения дефектов товара покупатель имеет право на замену или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней. Однако, если обнаруживаемые дефекты являются следствием неумышленного повреждения товара со стороны покупателя, то продавец вправе отказать в возврате или обмене товара. В вашем случае, если царапины являются следствием падения и повреждения товара со стороны покупателя, то продавец может отказать в возврате или замене товара.

Для решения вопроса о возврате или обмене товара, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен смартфон, с требованием возврата товара или обмена на аналогичный товар в связи с выявленными дефектами. При себе нужно иметь чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки. Также рекомендуется иметь фотографии царапин и дефектов на товаре.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный товар, а при отсутствии такого товара в течение 14 дней - на товар другой марки (модели, артикула) или потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Необходимо учитывать также срок принятия товара возвращенного покупателем. В соответствии с законодательством, продавец должен принять товар обратно в течение 14 дней, если он не был использован и в сохранности его товарного вида, потребительских свойств, упаковки, комплектации.

Надеюсь, эта информация вам поможет. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества"); - статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Права потребителя в случае обнаружения товара с недостатками"); - статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Требования продавца по договору купли-продажи"); - статья 503 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества").