Несоответствие состояния: смартфон был забран в идеальном состоянии, а вернули с царапинами и трещинами. Как решить проблему?

Если вы уверены, что смартфон был сдан в идеальном состоянии и дефекты на нем появились уже после того, как его забрали после ремонта по гарантии, то вам следует обратиться к продавцу или сервисному центру, который проводил ремонт, и предъявить претензии в соответствии с законодательством РФ об охране прав потребителей. Вам полагается право на бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока, а также на возмещение убытков в случае их возникновения по вине продавца. Если же продавец отказывается рассматривать вашу претензию или не выполняет свои обязательства, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Если вы уверены, что смартфон был сдан на ремонт в идеальном состоянии и дефекты, указанные на бумагах, не имели места быть до сдачи на ремонт, вы имеете право обратиться в соответствующую организацию, которая выполняла ремонт, с претензией на возмещение ущерба в виде повреждений вашего смартфона. Вам также следует подготовить все необходимые доказательства, например, фотографии и свидетельские показания, чтобы подтвердить свою точку зрения. Если организация не отреагирует на ваше обращение, вы можете обратиться в судебные органы, чтобы защитить свои права как потребителя.

Для решения данного вопроса, потребуются следующие документы: - Квитанция или другой документ, подтверждающий, что телефон был сдан на ремонт; - Документ, содержащий описание дефектов телефона в момент сдачи на ремонт; - Документ, содержащий описание состояния телефона после ремонта, который выдан вам при получении телефона после ремонта.

Для разрешения данной ситуации следует обратиться к сервисному центру, в котором производился ремонт вашего смартфона, и обоснованно предъявить свои претензии. В случае невозможности решения проблемы добровольно, можно обратиться в органы защиты прав потребителей и/или судебные органы.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться в место, где был проведен ремонт телефона по гарантии. При себе необходимо иметь договор на ремонт, а также все документы (чек, квитанцию и другие подтверждающие документы), подтверждающие, что Вы сдали телефон в идеальном состоянии.

Следует обратить внимание на сроки и порядок предъявления претензий по качеству потребительских товаров (в данном случае смартфона). Если по итогам предоставленной Вами информации устанавливается наличие дефектов, которых не было при сдаче телефона на ремонт по гарантии, Вам следует предъявить претензию в адрес организации-продавца в письменном виде с заявлением о замене смартфона на новый.

В случае нежелания или отказа организации-продавца выполнять замену смартфона на новый, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статья 477 Гражданского кодекса РФ "Гарантии при купле товаров".

Наличие статей зависит от конкретной ситуации и договора на оказание услуг. Если услуга была оказана на основании договора, то следует ознакомиться с нормами Особенной части Гражданского кодекса Российской Федерации, а также с договорными условиями. Также могут быть применимы нормы статей о защите прав потребителей из Закона РФ "О защите прав потребителей". Рекомендую обратиться за консультацией к юристу или обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.