Телефон в идеальном состоянии при сдаче, но вернули в ужасном виде: что делать дальше?

Здравствуйте! Согласно статье 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, перевозчик (СЦ) обязан сохранять переданное ему имущество и возвращать его в том же состоянии, в котором оно было передано ему. Соответственно, если у Вас имеются доказательства того, что телефон был сдан в СЦ в идеальном состоянии, а при возврате он имеет повреждения, Вам следует направить претензию в СЦ о возврате телефона в состоянии, в котором он был передан. Если СЦ отказывается вернуть телефон в идеальном состоянии, возможно, потребуется обращение в суд. Однако, для начала рекомендуется попытаться решить вопрос путем переговоров с СЦ. Кроме того, если СЦ не проводила диагностику телефона с Вашего согласия, им не следует требовать оплату за эту услугу.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1) Документ, подтверждающий факт сдачи телефона в СЦ (например, квитанция об оставлении телефона в СЦ);

2) Документ, подтверждающий идеальное состояние телефона при сдаче в СЦ (например, фотографии телефона до сдачи);

3) Документ, подтверждающий ужасное состояние телефона при его возврате Вам (например, фотографии телефона после получения его в СЦ);

4) Документы, если они есть, свидетельствующие о просьбе СЦ выполнить ремонт телефона или других услуг, их стоимость и сроки выполнения.

После того, как у Вас будут собраны и предоставлены все необходимые документы, можно обратиться в один из специализированных центров по защите прав потребителей с целью получения консультации и разрешения конфликта с СЦ. Если СЦ не предоставляет адекватного решения спора, Вы можете попросить помощи на стороне закона и подать иск в судебные органы.

Для решения данного вопроса Вам понадобится предоставить следующие документы:

1. Подтверждение того, что Вы сдали телефон в СЦ (чек об оплате, подробная квитанция, договор, акт приема-передачи и т.д.).

2. Доказательства того, что телефон был сдан в идеальном состоянии, прежде чем его передали в СЦ, например, фотографии.

3. Документальное подтверждение состояния телефона, которое было Вам возвращено. Если у Вас есть возможность, можно попросить работника СЦ составить официальный документ (например, акт о неисправности), который подтвердит факт повреждения устройства.

4. Дополнительные доказательства, которые подтвердят Вашу позицию в деле. Например, отзывы других клиентов, которые столкнулись с похожей ситуацией, а также комплаинты и жалобы на работу данного СЦ.

Стоит также обратиться к юристу, который поможет с составлением правильных документов и даст рекомендации относительно возможных вариантов действий.

Гражданский кодекс РФ статьи 781-794 (о договоре оказания услуг), статьи 454-466 (о договоре купли-продажи), статьи 14, 28, 29, 30 Закона "О защите прав потребителей" (о правах потребителя в случае несоответствия товара договору, о праве на ремонт или замену товара). Также могут быть применимы статьи уголовного кодекса РФ в случае умышленного повреждения имущества клиента.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 761 ГК РФ "Договор оказания услуг".

2. Статья 779 ГК РФ "Обязанности исполнителя при оказании услуг".

3. Статья 368 ГК РФ "Переход права собственности на вещь".

4. Статья 906 ГК РФ "Ответственность за нарушение обязательств".

5. Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на качественную услугу.