Негативный опыт гарантийного ремонта смартфона в МВидео: обман при приеме, некачественный ремонт и отсутствие ответа на заявление

Согласно Закона о защите прав потребителей, в случае если товар, переданный на ремонт, был возвращен потребителю с неустраненными дефектами или в более плохом состоянии, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный без таких дефектов или расторгнуть договор и получить полный возврат денежных средств. Для этого потребитель должен предоставить магазину заявление о замене товара в установленный законом срок. В данном случае потребитель сдал свой смартфон на гарантийный ремонт и получил его обратно с переустановленным ПО, но с дефектом - сколом краски корпуса. Потребитель написал заявление на замену товара на аналогичный без дефектов в установленный законом срок, поэтому магазин обязан рассмотреть его требование и предоставить ответ на него.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Квитанция на сдачу смартфона на гарантийный ремонт в магазине МВидео.
2. Описание состояния смартфона на момент сдачи на ремонт, которое было составлено в магазине МВидео.
3. Квитанция на получение смартфона после ремонта.
4. Доказательства наличия дефекта на смартфоне после ремонта, такие как фотографии, характеристики и т.д.
5. Заявление на обмен смартфона на аналогичный без каких-либо дефектов.

Если магазин не ответил на заявление и не согласен на обмен, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: статьи 14.1 и 14.10;

Гражданский кодекс Российской Федерации: статьи 474, 478, 479 и 480;

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей": статьи 18, 19, 20 и 22.