Почему покупатель не получил кэшбэк и колонку после покупки смартфона Samsung S8+ в МТС

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец должен предоставить товар, соответствующий договору купли-продажи. Если в договоре купли-продажи были указаны условия проведения акции, то продавец должен был предоставить Вам выбранный подарок (кэшбэк или беспроводную колонку) в соответствии с условиями акции. Если Вы не получили ни колонку, ни кэшбэк, рекомендую обратиться в МТС с претензией и официальным заявлением о возврате денежных средств или предоставлении выбранного подарка в соответствии с договором и условиями акции. В случае отказа продавца, необходимо обратиться в защиту прав потребителей через суд или другие способы защиты прав, предоставленные законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса вы можете обратиться в салон связи МТС и запросить у них следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона S8+;
2. Рекламный проspeкт, на основании которого вы согласились на участие в акции;
3. Документы, подтверждающие условия акции, с которой вы согласились;
4. Копию чека об оплате смартфона S8+;
5. Документы, подтверждающие, что по условиям акции вы имели право выбрать кэшбэк либо беспроводную колонку;
6. Документы, подтверждающие, что продавец вас проинформировал о размере кэшбэка и стоимости беспроводной колонки.

Дополнительно, вы можете обратиться в МТС с претензией и требованием возврата кэшбэка или беспроводной колонки, либо их компенсации на деньги.

В случае, если продавец отказывается разрешить данную проблему, вы можете обратиться в торговую инспекцию или суд для защиты своих прав как покупателя.

Статья 458 Гражданского кодекса РФ, статьи 18, 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".