Акции в салоне сотовой связи: кэшбэк и рассрочка. Обман продавца-консультанта, товар может участвовать только в одной акции. Как получить начисленный кэшбэк и защитить свои права в сложной ситуации.

Добрый день. В данном случае продавец-консультант мог допустить правонарушение в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". В случае, если был предоставлен ложный или недостоверный информационные сведения потребителю, которые имели или могли иметь значение для принятия им решения о покупке товара, потребитель имеет право на возмещение ущерба в соответствии с п.3 ст.18 Закона "О защите прав потребителей".

В данном случае потребитель может потребовать от продавца-консультанта возмещения нанесенного ущерба (в данном случае - не начисленный кэшбэк) и/или расторжения кредитного договора и возврата товара. Кроме того, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав и интересов в соответствии с законодательством РФ.

Необходимо будет предоставить следующие документы для решения данного вопроса:

1. Копия кредитного договора на приобретение телефона.
2. Копия чека или кассового чека об оплате.
3. Копия документов, подтверждающих участие в двух рекламных акциях.
4. Копия письменной жалобы на продавца-консультанта в салоне сотовой связи, с указанием описания ситуации и требованиями к выполнению условий рекламных акций.
5. Копия ответа от салона сотовой связи на жалобу.
6. Копия всех иных документов, которые могут иметь отношение к данному случаю (например, заявления, записи разговоров, дополнительные доказательства, и т.д.).

С учетом имеющихся фактов, возможно будет обратиться в суд и потребовать защиты своих прав как потребителя или привлечь к ответственности продавца-консультанта и получить компенсацию за причиненный ущерб. Однако перед принятием каких-либо действий необходимо проконсультироваться с юристом, которые поможет оценить ситуацию и дать профессиональный совет.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: Статья 14.1. Закона «О защите прав потребителей» - обязанность продавца предоставлять полную, достоверную и понятную информацию о товаре (услуге) потребителю; Статья 18. Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на получение полной и точной информации о товаре (услуге) перед покупкой; Статья 25. Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на выбор товара (услуги) и присоединение к нему аксессуаров и запасных частей; Статья 29. Закона «О защите прав потребителей» - ответственность продавца за недостатки товара; Статья 31. Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на обмен (возврат) товара надлежащего качества; Статья 32. Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на ремонт товара недостаточного качества за счет продавца; Статья 8.2. Закона «О рекламе» - требования к содержанию и размещению рекламы; Статья 61. Закона «О банках и банковской деятельности» - правила предоставления потребительского кредита.