Что делать, если на экране Samsung Galaxy J3 появились кубики: советы и решения

Если обращаться к законодательству Российской Федерации, то в данной ситуации права потребителя защищены в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей". По данному закону, если товар не соответствует договору купли-продажи (например, имеет дефекты), покупатель имеет право на выбор: замену товара на аналогичный, отказ от товара с возвратом денег или существенную скидку на товар.

Таким образом, покупатель имеет право обратиться в продавца с требованием о возврате денег или замене товара на новый. В случае отказа продавца обязать возвратить деньги, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. Сроки прохождения экспертизы определяются законодательством и правилами магазина, но не должны превышать разумных временных рамок.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи смартфона. 2. Документы, подтверждающие дату покупки (чек, кассовый чек, квитанция и т.д.). 3. Сообщение от продавца о том, что смартфон будет отправлен на экспертизу. 4. Результаты экспертизы (если проведена). 5. Заявление о возврате денег за неисправный товар (с указанием причины и даты покупки). 6. Корреспонденцию с продавцом: запрос, ответы, решение по данному вопросу и т. д.

Следует также обратиться к продавцу и внимательно изучить условия гарантии, которая должна быть предоставлена на данную модель смартфона. Если срок гарантии не истек, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. Если продавец идет на контакт, то можно попросить возврат денег в полном объеме. Если же продавец отказывается рассматривать претензии, то стоит обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

67, 68, 18 статьи Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".