Гарантийный ремонт Samsung Galaxy S8 в Евросети: заявление и дальнейшие действия

Добрый день. Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставлять потребителю подменный товар с аналогичными потребительскими свойствами в случае, если товар находится на гарантийном ремонте. В данной ситуации, отказ продавца Евросети принять заявление о предоставлении подменного товара представляется незаконным. Для зафиксирования факта отказа продавца, следует требовать от продавца письменного отказа в предоставлении подменного товара и сделать подписи свидетелей, подтверждающие факт отказа продавца.

Для решения данной ситуации, рекомендуется обратиться в сервисный центр Samsung, где вы проводили ремонт, для получения информации о ходе ремонта и возможности предоставления подменного товара, в случае если товар находится на гарантийном ремонте. Также возможно обратиться в органы защиты прав потребителей для получения консультации и дальнейших рекомендаций.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы: 1. Заявление о предоставлении на время ремонта подменного товара с аналогичными потребительскими свойствами; 2. Документы, подтверждающие факт приема товара на ремонт в Евросети; 3. Документы, подтверждающие отказ от предоставления подменного товара (например, подписание свидетелями и запись в книге жалоб); 4. Документы, свидетельствующие о том, что замена не предоставлена (например, фотографии, видеозаписи, письменное подтверждение от продавца); 5. Копия гарантийного талона или документа, подтверждающего гарантийные обязательства продавца.

Для дальнейших действий рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или суд в защиту своих прав как потребителя.

Гражданский кодекс РФ, статьи 474, 475 и 476. Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 25, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37 и 38. Также могут быть применены некоторые статьи Уголовного кодекса РФ, если дело имеет уголовную природу, например, статьи 170 (присвоение или растрата), 171 (лишение права на занимание определенных должностей или занимание их в случае присуждения), 272 (нарушение авторских прав или смежных прав).