Как вернуть деньги за телефон Samsung Galaxy A7 2016 в МТС: опыт покупателя

При возникновении проблем с качеством товара покупатель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара. Если гарантийный ремонт невозможен или не был выполнен качественно, покупатель вправе потребовать замены товара аналогичной марки, модели или аналога. Кроме того, покупатель может потребовать возврата денег за товар, если замена или ремонт невозможны. В данной ситуации, поскольку покупатель получил отказ в гарантийном ремонте ссылаясь на механическое повреждение сенсора, необходимо оспорить это решение, предъявив доказательства, что сенсор был исправен при покупке телефона и его повреждение произошло в процессе эксплуатации устройства. Также возможно обратиться в суд для защиты своих прав и потребовать замены товара или возврата денег.

Для решения данного вопроса вам следует предоставить следующие документы: 1. Бумагу о проведении проверки качества и отправки телефона на ремонт в СЦ, которую вам дали в магазине МТС. 2. Квитанцию о приёме-передаче телефона в СЦ, в которой вы указали свои замечания по поводу его внешнего вида. 3. Техническое заключение СЦ, где указана причина отказа в гарантийном ремонте, а также указаны замечания по внешнему виду телефона. 4. Квитанцию о приёме-передаче телефона после его ремонта или отказа в ремонте, в которой вы выразили свои претензии и сделали пометки.

С учётом имеющихся документов, возможно, вам будет полезно обратиться к юристам для подробной консультации по данному вопросу и оценке ситуации. В дальнейшем, возможно, потребуется подготовить претензионное письмо или исковое заявление в судебное учреждение для защиты своих прав в рамках законодательства Российской Федерации.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".