Дефект экрана Samsung S10+: как доказать, что он не по вашей вине и потребовать обмен или возврат денег

Если вы приобрели телефон меньше 14 дней назад, вам может быть предоставлено право на обмен или возврат товара без обоснованного отказа. Если прошло более 14 дней, но менее 6 месяцев, то продавец должен доказать, что поломка возникла в результате вашего неправильного использования. Если продавец не может доказать это, вы имеете право на бесплатный ремонт или обмен этого телефона в течение гарантийного срока. Если никаких повреждений не было наружно, то можно сделать вывод, что дефект вызван внутренней причиной производства, в таком случае продавец обязан решить вашу проблему. Для решения данной ситуации, мне необходимо знать детали покупки и гарантии телефона, а также условия, оговоренные в договоре купли-продажи.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Копию договора купли-продажи, подтверждающую факт покупки телефона. 2. Документы, подтверждающие покупку телефона с указанием его модели и серийного номера. 3. Копию документов об отправке телефона на независимую экспертизу и экспертное заключение. 4. Документы, подтверждающие отсутствие механических повреждений на телефоне. 5. Документы, подтверждающие отсутствие вины покупателя в возникновении проблемы с телефоном. 6. Копию заявления на обмен или возврат денежных средств, направленного в продавец.

Следует обратить внимание на то, что для успешного решения вопроса, необходимо собрать всю необходимую информацию и документы в подробном виде, представить претензию продавцу в письменном или электронном виде, а также следить за выполнением претензии и сохранять доказательства своих действий. Если продавец не отвечает на заявление, можно обратиться в правоохранительные органы либо в судебные органы.

Статьи, которые могут быть применимыми для данного случая:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся гарантийных обязательств продавца при приобретении товаров ненадлежащего качества.

2. Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", определяющая порядок предъявления потребителем требований о замене ненадлежащего товара или о возврате уплаченной за него денежной суммы.

3. Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации, устанавливающая, что продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока, если они возникли по его вине или в результате нарушения продавцом правил эксплуатации.

4. Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации, устанавливающая, что если недостатки товара выявлены покупателем в течение гарантийного срока, предусмотренного продавцом, продавец обязан заменить товар или вернуть уплаченную за него цену в соответствии с требованиями покупателя.