Что делать, если при покупке технически сложного товара обнаружена неработоспособность и ответа о гарантийном ремонте нет уже 10 дней?

День добрый. Согласно Закону "О защите прав потребителей", в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель имеет право требовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены, требовать расторжения договора и возмещения убытков, а также предоставления бесплатных услуг по устранению недостатков товара либо возмещения расходов на их устранение со стороны продавца или изготовителя. В данном случае, поскольку прошло 15 дней со дня покупки, Вы можете обратиться в магазин с требованием замены товара на аналогичный или расторжения договора с возмещением убытков, поскольку ремонт товара уже затянулся свыше установленного законом срока. Рекомендуется обратиться с претензией в письменной форме и сохранить копию.

Для решения данного вопроса Вам потребуется предоставить следующие документы: - Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара; - Корешок об оставлении товара в магазине на гарантийный ремонт.

Также может потребоваться написание претензии на возврат денежных средств в адрес продавца. Обратите внимание на сроки, установленные законом для выявления недостатков товара и направления претензии. Если продавец не принимает меры по решению Вашей проблемы, то Вы можете обратиться за помощью к специалистам юридической консультации.

Статьи закона, которые применимы к данной ситуации, зависят от того, какой именно товар был куплен и где была его покупка (в интернет-магазине или в обычном магазине).

Если речь идет о покупке товара в обычном магазине, то применимы следующие статьи:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоРПП), которая обязывает продавца заменить некачественный товар на аналогичный или подобный товар другой марки, модели, размера и т.д., либо вернуть деньги покупателю в течение 14 дней с момента предъявления соответствующего требования;
• Статья 19 ЗоРПП, которая устанавливает, что при обнаружении недостатков в товаре, выявленных в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на бесплатный ремонт товара, замену на аналогичный или подобный товар другой марки, модели, размера и т.д., либо на возврат денег в случае невозможности устранения недостатков.

Если речь идет о покупке товара в интернет-магазине, то применимы также статьи ЗоРПП, а также следующая статья:

• Статья 29 Закона РФ "Об основах торговой деятельности в РФ", которая обязывает продавца вернуть деньги покупателю, если товар некачественный или не соответствует договору, в течение 7 дней со дня возврата товара покупателем.

Таким образом, если прошло 15 дней с момента покупки товара, а продавец не предоставил покупателю новый товар или не вернул деньги, то покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за некачественный товар в соответствии со статьями ЗоРПП и Закона РФ "Об основах торговой деятельности в РФ". При этом рекомендуется составить письменную претензию с требованием вернуть деньги за некачественный товар и отправить ее продавцу.