Как потребовать обмен или возврат денег за холодильник, который перестал работать всего через 14 часов: инструкция

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар не отвечает условиям договора купли-продажи, то покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или на свой выбор, получить соразмерную скидку от цены или расторгнуть договор и получить возмещение уплаченной суммы. Если же товар не соответствует договору в существенном вопросе, то потребитель имеет право на возврат товара в течение 7 дней со дня покупки без объяснения причин. Однако, есть исключения из данного правила и оно не распространяется на товары, подлежащие обязательной сертификации, например, бытовая техника. Поэтому, в данном случае необходимо проверить условия покупки и гарантийного обслуживания, предоставляемых продавцом, а также условия возможного ремонта.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Чек или другой документ, подтверждающий факт покупки (например, кассовый чек, товарный чек).

2. Гарантийный талон или другой документ, удостоверяющий гарантийные обязательства продавца.

3. Заявление о замене или возврате товара, направленное продавцу.

4. Ответ продавца на заявление, содержащий решение о замене или возврате товара.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", приобретённый товар необходимо обменять или вернуть денежные средства в случае выявления в нём существенного недостатка в течение двух недель. Однако, если продавец предоставляет гарантию на товар, этот срок может быть увеличен до гарантийного. Также необходимо учитывать, что продавец вправе провести диагностику приобретённого товара перед принятием решения о замене или возврате денежных средств.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (об установлении товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока)
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара или возврат денежных средств)
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара)