Проблемы с заказом часов: получение неправильных часов, обмен или возврат денег, задержка отправки обратно. Как решить?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если товар, приобретенный через интернет, не соответствует заявленным качествам, покупатель вправе обменять его на аналогичный товар или расторгнуть договор и вернуть деньги, потраченные на покупку. Ответ продавца о том, что на складе есть другие обязанности, не может служить причиной задержки возврата денежных средств или обмена товара. Покупатель вправе обратиться в соответствующие органы за защитой своих прав.

В данном случае для решения вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи или электронная квитанция о покупке, которая подтверждает факт приобретения товара;

2. Документы, подтверждающие отправку и возврат товара (накладные, квитанции);

3. Электронные письма, сообщения, записи телефонных разговоров или иные документы, которые могут подтвердить связь с продавцом и направление обращения на обмен/возврат товара;

4. Судебный приказ на возврат денежных средств в случае отказа продавца от обмена товара или отказа вернуть деньги;

5. Документы, подтверждающие возникновение причинности и размера убытков, в случае если продавец не исполняет своих обязательств по обмену товара или возврату денежных средств.

Если продавец не выполняет свои обязательства, можно направить жалобу на него в Роспотребнадзор. В случае необходимости можно также обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества; - статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца осуществлять обмен или возврат товара надлежащего качества; - статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки осуществления обмена или возврата товара.