Возврат и обмен товара: решение проблемы с заказом на 8600р и получение игрушечных часов

Если вам были доставлены не те товары, которые вы заказывали, то в соответствии с законодательством РФ, вы имеете право на возврат денег за товар в течение 14 дней со дня покупки в случае приобретения товара на расстоянии (через интернет). Для этого необходимо обратиться к продавцу, указав причину возврата, предъявив документы (чек, квитанцию и т.д.), подтверждающие факт покупки и оплаты товара. Если продавец не согласен вернуть деньги, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

В данном случае следует обратиться к продавцу, у которого был сделан заказ, и предъявить ему претензию на возврат средств.

Для этого потребуются следующие документы:

1. Чек (бланк строгой отчетности или электронный документ);

2. Любые подтверждающие документы (снимки товара, переписка с продавцом и т.д.);

3. Копия заказа или документа, который был подписан при оформлении заказа;

4. Претензия на возврат средств или заявление об отказе от исполнения договора.

При наличии таких документов продавец должен вернуть деньги за приобретенный товар.

В случае, если продавец отказывается возвращать деньги, потребуется обращение в защиту прав потребителей или судебное разбирательство. Для этого также необходимы документы, подтверждающие факт неправомерных действий продавца и нарушение его обязательств по договору.

Статьи, применимые в данном случае: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1), которая определяет права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества; - статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила обмена или возврата товара, не соответствующего договору (не являющегося качественным или не полной комплектации); - статья 445 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), в соответствии с которой потребитель имеет право потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае нарушения прав продавцом на предоставление товара надлежащего качества.