Решение проблем с заказом товара: возврат денег и обмен

Покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Для возврата необходимо написать заявление продавцу о возврате товара, предоставить документы подтверждающие его покупку и получение (например, копию чека и накладной), а также вернуть товар продавцу в надлежащем состоянии (если оно не было нарушено по вине покупателя). Если продавец отказывается решать этот вопрос, покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к "Закону о защите прав потребителей".

В данном случае потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств. Однако, следует учитывать сроки для обращения, которые не должны превышать 14 дней с момента получения товара, а также сохранность товара.

Для решения данного вопроса необходимо также наличие документов, подтверждающих совершение покупки (например, квитанция об оплате, договор купли-продажи и т.д.) и документы, подтверждающие получение не того товара (например, фото товара и его упаковки).

В случае, если продавец не хочет решать данный вопрос, потребитель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав и получения возмещения убытков.

Статьи, применимые в данной ситуации, могут зависеть от различных обстоятельств, таких как тип товара, способ доставки, наличие или отсутствие договора и т.п. Однако, в целом, можно привести следующие статьи федеральных законов:

1. Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи товара по образцам (образцовой марке), установленным продавцом"

2. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара хорошего качества"

3. Статья 26 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков или их компенсацию"

4. Статья 465 Гражданского кодекса РФ "Обязательства по возврату неосновательного обогащения"

В конкретной ситуации необходимо провести более детальный анализ обстоятельств и применяемых законодательных норм, чтобы дать более точный ответ.