Решение проблем с заказом: возврат товара, контакты и номер отправителя

Для решения данной ситуации, необходимо в первую очередь обратиться к договору на покупку товара и выяснить, были ли в нем указаны конкретные сроки доставки и обмена или возврата бракованного товара. В случае если сроки были указаны, необходимо обратиться к продавцу и требовать исполнения условий договора. Если же договор не содержит конкретных условий, то покупатель вправе обратиться в суд, требуя возврата денежных средств. Важно также проверить, является ли сайт законным и имеет ли он лицензию на продажу товаров в Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в службу поддержки сайта, где был сделан заказ, и сообщить о том, что товар не соответствует заказанному. Вместе с этим нужно попросить официальный ответ от службы поддержки в письменном виде, подтверждающий факт о неправильно выполненном заказе. Если в ответ не было получено удовлетворительного решения, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, представив доказательства своих претензий. Кроме того, при совершении покупки на сайте важно сохранить все документы и копии корреспонденции с продавцом.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: 1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара ненадлежащего качества); 2) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных из-за продукции ненадлежащего качества).