Возврат денег при доставке неправильного товара онлайн: контакты отправителя и проблемы с информацией в квитанции

Если через Интернет был произведен заказ товара, не соответствующего описанию, потребитель имеет право на возврат товара и возврат денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

По связи с отправителем, если в почтовой квитанции не указаны номер контактного телефона или адрес сайта, необходимо попытаться найти контактные данные отправителя самостоятельно, например, в Интернете или через справочные службы. Если связь с отправителем оказалась невозможной, потребитель может обратиться в местные органы государственного контроля и надзора в сфере защиты прав потребителей для получения консультации и помощи в решении данной ситуации.

Для решения данного вопроса на первом этапе необходимо связаться с продавцом для обсуждения вопроса о возврате денег. В случае, если информация о продавце ограничена, можно воспользоваться следующими правовыми средствами:

1. Составление претензии продавцу с требованием вернуть деньги. В претензии следует указать конкретные данные о покупке товара, дату и номер заказа, а также описать ситуацию, при которой был получен не тот товар.

2. Обращение в службу поддержки платежной системы, через которую была произведена оплата, с требованием вернуть деньги. Однако, такое обращение возможно только в случае, если платеж был совершен через систему защиты покупателя (например, PayPal).

3. Обращение в судебный орган с иском о возврате денег. В этом случае потребуется подготовить также соответствующие доказательства, подтверждающие факт отправки не того товара.

В любом случае, необходимо сохранять все документы, связанные с данной транзакцией, включая почтовую квитанцию и корреспонденцию с продавцом.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества;

Статья 31 Закона "О почтовой связи" - обязанность почтового оператора указывать на почтовых отправлениях обратный адрес для связи с отправителем.