Как решить проблему с заказом: возврат денег или подача в суд? Не доставленный товар, мошенничество или доставленное б/у. У нас есть видеодоказательства открытия посылки и информация о месте отправки!

Если товар не соответствует заявленным требованиям, покупатель имеет право обменять его или вернуть деньги в соответствии с законом "О защите прав потребителей". В этом случае вам следует обратиться к продавцу и обоснованно требовать возврата денежных средств, либо обмена некачественного товара на новый, соответствующий заявленным требованиям. Важно сохранить доказательства покупки и получения товара, включая видеоотчет о проверке посылки. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и взыскания убытков.

Для решения данного вопроса следует обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за неверно доставленный товар. При этом следует обращать внимание на сроки, установленные законодательством, для подобного требования (обычно 7 или 14 дней), которые идут от момента получения товара. Если продавец отказывается вернуть деньги, следует обратиться в надзорные органы, непосредственно привлечь продавца к ответственности и подать иск в суд. Однако, в первую очередь, рекомендуется попытаться решить вопрос мирным путем через переговоры с продавцом, при наличии возможности корректно и аргументированно доказать свою правоту. Также, важно в повестку требований включить все доказательства, такие как копии документов, видео, чеки и т.д., подтверждающие факт покупки и присутствия в посылке другого товара.

Статьи 158 и 159 Гражданского кодекса РФ, статья 159.3 Уголовного кодекса РФ (признаки мошенничества) и статьи 22 и 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» (вопрос о возврате денежных средств). Если не будет достигнуто договоренности между сторонами, то также может быть подан гражданский иск в суд на возврат денежных средств.