Что делать, если телефон перестал работать после покупки: рекомендации и возможности в случае проблем с гарантией и договором купли-продажи

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель вправе воспользоваться одним из трех способов защиты своих прав:

1. Потребовать замены товара на аналогичный.

2. Потребовать соразмерного уменьшения цены.

3. Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если в течение 20 дней магазин не вернет Вам телефон с заключением, то Вам следует обратиться в органы государственного надзора и контроля за соблюдением прав потребителей для защиты своих прав. Однако, перед этим рекомендуется предоставить магазину дополнительное время на диагностику и исправление недостатков. Если же телефон был куплен в рассрочку, то для расторжения договора купли-продажи следует ознакомиться с условиями рассрочки, указанными в договоре, а также обратиться в банк-кредитор по поводу срока возврата уплаченной суммы.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был составлен при покупке телефона.

2. Квитанция, подтверждающая оплату телефона.

3. Документ о предоставлении гарантийных обязательств, который был выдан при покупке телефона.

4. Возможно понадобится чек об оплате рассрочки, если телефон был куплен в рассрочку.

В данной ситуации, если прошло 20 дней, а телефон не был возвращен с заключением о проделанной диагностике, следует обратиться в магазин с требованием предоставить заключение или заменить телефон на новый или вернуть деньги. В соответствии с законодательством РФ покупатель имеет право на замену некачественного товара, если его необходимо вернуть в течение 14 дней со дня покупки. Если заключение говорит о том, что телефон действительно неисправен или не может быть отремонтирован, покупатель может расторгнуть договор купли-продажи и получить свои деньги обратно. Если телефон куплен в рассрочку, необходимо связаться с банком, который оформил рассрочку, чтобы узнать о возможных последствиях расторжения договора.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на бесплатный ремонт товара, замену его на аналогичный товар, возмещение убытков либо на уменьшение покупной цены.

2) Статья 475 Гражданского кодекса РФ - Определение сроков по исполнению обязательств кредитором (продавцом).

3) При условии, что телефон был куплен в кредит, могут быть применимы статьи Федерального закона "О потребительском кредите", устанавливающие порядок исполнения договора кредита и ответственность за его нарушение. However, поставившись в разрезе заявленного вопроса, конкретных статей данного закона не будет.