Как получить возмещение за телефон с механическим повреждением: права клиента по гарантии

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар является некачественным, потребитель вправе потребовать замены товара, возврата уплаченной за него суммы или уменьшения покупной цены. В данном случае, если у потребителя имеются доказательства того, что телефон был сломан не в результате механического повреждения, а в результате неисправности, возникшей в процессе эксплуатации, он вправе обратиться в магазин, где был приобретен телефон, с требованием замены товара или возврата денег. В случае отказа магазина удовлетворить требования потребителя, его можно обратиться в судебный орган с заявлением о защите прав потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобится предоставить следующие документы:

1. Паспорт владельца телефона, в котором должны быть указаны ФИО и регистрационный адрес.

2. Документ, подтверждающий приобретение телефона (купчая, чек, кассовый чек и т.д.).

3. Гарантийный талон, если вы покупали телефон с гарантией.

4. Документ, подтверждающий заказ и прием телефона в ремонт (например, квитанцию или расписку о приеме).

5. Заключение экспертизы, о которой говорилось в звонке мастера.

После предоставления всех необходимых документов вам необходимо обратиться в суд или в несудебный порядок урегулирования споров (например, в Роспотребнадзор или к арбитражному управляющему, если сервис относится к юридическому лицу). В суде необходимо будет предоставить все вышеуказанные документы, а также объяснить суть претензии и требования.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся обязанностей продавца (исполнителя) при продаже товаров (выполнении работ), а именно гарантийных обязательств и ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств; - Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", гарантирующая право потребителя на продукцию, не представляющую угрозу жизни и здоровью, а также на возмещение убытков при несоответствии качества продукции заявленным требованиям; - Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающаяся ответственности продавца (исполнителя) за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи или договору подряда.