Ремонт стиральной машины: инородное тело в сливном шланге – решение проблемы в сервисном центре

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан обеспечить потребителя технически исправный и безопасный товар надлежащего качества. Если стиральная машина была приобретена меньше двух лет назад и в процессе эксплуатации возникли проблемы, гарантийный ремонт должен осуществляться бесплатно. Однако, если сервисный центр обнаружил нарушение правил эксплуатации стиральной машины, например, наличие инородного тела в сливном шланге, что привело к неисправности оборудования, то это может быть основанием для отказа в бесплатном ремонте. Таким образом, без предоставления более подробных обстоятельств дела, необходимо уточнить были ли нарушены инструкции по эксплуатации и ремонту и объективность обнаружения сервисным центром инородного тела в сливном шланге.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи на стиральную машину; 2. Гарантийный талон на стиральную машину; 3. Акт диагностики, выданный сервисным центром, в котором указано, что в сливном шланге обнаружено инородное тело; 4. Условия гарантии, указанные в гарантийном талоне и на сайте производителя.

Если в условиях гарантии прописано, что гарантия не распространяется на случаи повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации или наличием в машине инородных тел, то сервисный центр прав, отказываясь от гарантийного ремонта. В этом случае, ремонт стиральной машины будет являться платным. Однако, если Вы не уверены в правомерности отказа от гарантийного ремонта, рекомендуется обратиться в производителя стиральной машины с соответствующим запросом.

Статья 477 ГК РФ "Гарантийное обязательство продавца" и статья 454 ГК РФ "Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества".