Как решить проблему с поврежденной матрицей телевизора при доставке?

По законодательству Российской Федерации, в данном случае, Вы можете обратиться к продавцу с требованием заменить товар на аналогичный без дефектов либо вернуть деньги, если замена невозможна. В данном случае, полученная Вами некачественная продукция может рассматриваться как нарушение прав потребителя на качественный и безопасный товар. Для защиты своих интересов, рекомендуется обратиться к продавцу в письменной форме с требованием замены или возврата денежных средств, сохраняя все документы и корреспонденцию на случай, если будут необходимы дополнительные действия.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи с указанием условий доставки, срока поставки и ответственности сторон.

2. Документ, подтверждающий оплату товара (например, квитанцию об оплате).

3. Документ, подтверждающий доставку товара и его приемку (например, накладную и/или акт приема-передачи).

4. Фотографии поврежденной матрицы для подтверждения факта ее повреждения.

После сбора указанных документов можно обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате денежных средств в соответствии с действующим законодательством и условиями договора купли-продажи. В случае отказа продавца или неполучения ответа на заявление, можно обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 467 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи." Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки и порядок возмещения убытков, причиненных качеством товара."