Обмен или возврат денег за телевизор из М-видео с поврежденной матрицей

Здравствуйте!

Согласно законодательству Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если его товарный вид, свойства, потребительские качества не соответствуют его заявленному качеству, категории либо гарантия на товар не соответствует заявленной.

Если покупателю была продана техника с дефектом, которого не было на момент покупки товара, он имеет право на обмен на аналогичный товар, либо на возврат денежных средств. В данном случае, если повреждение матрицы не было замечено при проверке телевизора в магазине и не является следствием неосторожного обращения покупателя с товаром, то магазин обязан заменить этот товар или вернуть деньги.

Однако, если магазин не соглашается на обмен или возврат денежных средств, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или подать жалобу в суд на защиту своих прав.

Для решения вопроса необходимы документы, подтверждающие факт покупки: чек или кассовый чек или другой документ, который является подтверждением оплаты. Однако, при возникновении претензии по поводу качества товара также важно иметь товарный или кассовый чек, акт о недостатках, составленный сотрудниками магазина или сервисного центра, а также фотографии, доказывающие наличие дефектов. Помимо этого, важно иметь паспорт товара и гарантийный талон, если они выдавались при покупке телевизора. С учетом этих документов, возможно обменять товар или вернуть деньги.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, это статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".