Как вернуть деньги за телефон с поврежденной матрицей от Мвидео: советы по защите прав потребителя

Добрый день! В случае, когда приобретенный товар оказался некачественным или не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право на замену данного товара на качественный или на возврат денежных средств, уплаченных за товар. В данном случае, если повреждение в матрице телефона является фабричным браком, то Вам следует предъявить требование о замене товара на аналогичный либо получить обратно денежные средства. Если же сотрудники магазина Мвидео отказываются удовлетворить Ваше требование, Вы можете обратиться в защиту своих прав в компетентные органы, например, в Роспотребнадзор, Торговую инспекцию или в суд. Будьте внимательны и не допускайте нарушения своих прав.

В данном случае вам понадобятся следующие документы: - чек или другой документ, подтверждающий факт покупки телефона в Мвидео; - документальное подтверждение повреждения матрицы телефона (например, заключение сервисного центра, которое подтверждает наличие дефекта, фотографии, видео и т.д.); - письменное заявление о возврате денежных средств за товар, которое следует направить в Мвидео.

Согласно законодательству Российской Федерации, вы как потребитель можете обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если же товар является некачественным, вы можете обменять его на аналогичный товар или потребовать возврата денежных средств.

В случае если сотрудники Мвидео нарушат ваши права (например, откажутся вернуть денежные средства без оснований или откажутся обменять товар), вам следует обратиться в Роспотребнадзор, в ближайший из Российских филиалов которого можно обратиться за помощью в защите своих прав в качестве потребителя.

Статья 18 "Права потребителя при обмене товара надлежащего качества", статья 19 "Права потребителя при обнаружении в товаре соответствующих недостатков", статья 20 "Права потребителя при обнаружении в товаре существенных недостатков", статья 22 "Способы защиты прав потребителя", статья 25 "Порядок осуществления права потребителя на обмен товара надлежащего качества". В данной ситуации важно обратить внимание на условия гарантии, сроки ее действия, требования к состоянию товара при возврате, а также обязанности продавца по их выполнению.