Проблемы с новой стиральной машиной Занусси: как составить эффективную претензию?

Здравствуйте,

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока после покупки. В данном случае, поскольку стиральная машина была приобретена в интернет-магазине Юлмарт, гарантийный срок, как правило, составляет 1 год.

Следовательно, вы можете составить претензию и отправить ее в интернет-магазин Юлмарт, в которой требовать замены товара или возврата денежных средств, указав при этом, что стиральная машина имеет недостаток, а именно течет. При этом, стоит предоставить все необходимые документы, подтверждающие факт приобретения товара в данном магазине.

Юлмарт обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней со дня ее получения и дать письменный ответ. Если Юлмарт откажет в удовлетворении претензии или не ответит на нее в течение 10 дней, вы можете обратиться в суд, для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи между покупателем и магазином, где должны быть указаны сведения о стоимости, модели и характеристиках стиральной машины.

2. Копия гарантийного талона на стиральную машину, если таковой имеется.

3. Копия документов, подтверждающих оплату за стиральную машину - чека, квитанции об оплате, выписки из банка и т.д.

4. Документы, подтверждающие претензии к магазину - фотографии поврежденной стиральной машины, запись переговоров с представителем магазина, свидетельские показания и прочее.

5. Сзыв претензионного письма о возврате товара с указанием оснований возврата и сроков требования исполнения.

Претензия должна быть направлена в адрес интернет-магазина Юлмарт, указанный на официальном сайте компании, с описанием проблемы и просьбой о возврате денег или замене неисправной стиральной машины. В случае если претензия не будет удовлетворена, вам необходимо обратиться в суд с иском о возврате денег или замене товара. При этом могут потребоваться дополнительные документы и подтверждения.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), которая гласит: "Потребитель вправе требовать замены ненадлежащих товаров на аналогичные товары других марок (производителей) или на такие же товары той же марки (производителя) существенного отличия от имеющихся недостатков. Требование потребителя должно быть удовлетворено продавцом в течение разумного срока или замена товара должна быть произведена немедленно, если другой способ удовлетворения требования невозможен."; - Статья 19 ЗоЗПП, в которой указывается, что при обнаружении недостатков товара потребитель имеет право выбирать одно из следующих требований: замена товара, возврат денег или устранение недостатков за счет продавца; - Статья 25 ЗоЗПП, которая гласит, что продавец не вправе отказаться от исполнения своих обязательств, если недостатки товара возникли по вине продавца или изготовителя.

Для составления претензии необходимо обращаться к законодательству и указать на данные статьи, а также конкретно описать проблему с товаром и требовать его замены или устранения недостатков за счет продавца. Претензия должна быть отправлена в адрес магазина Юлмарт.