Как вернуть товар плохого качества или не подходящий размер: Подробный гайд для покупателей

Изложенный вопрос связан с защитой прав потребителя, предусмотренных законодательством Российской Федерации. В соответствии с законом "О защите прав потребителей" (ФЗ № 2300-1) потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества либо потребовать возврата денежных средств. Если инстаграм магазин отказывается менять товар или возвращать деньги, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав. Более подробную консультацию в данном случае лучше получить у специалиста в области защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки данного товара (чек, кассовый чек, квитанция и т.п.).
2. Заявление о возврате денежных средств или обмена товара.
3. Корреспонденцию с продавцом, включая электронные сообщения, где указана информация о размере обуви, и ответственности продавца за это.
4. Фотографии товара.
5. Справку об экспертизе товара, если вы считаете, что он имеет дефекты качества.

Обратите внимание, что в данном случае не имеет значения, что продавец продавал товар через Интернет-магазин на платформе Instagram, это не оправдывает их от ответственности за продажу товара ненадлежащего качества. Вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денег или замены товара.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (ЗоПП) - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, размера, фасона, цвета или комплектации или на аналогичный товар другой марки (производителя) или модели с соответствующим изменением цены (в случае, если требуемый товар имеется в наличии у продавца) или на возврат уплаченной за товар денежной суммы;

Статья 25 ЗоПП - Потребитель имеет право обратиться с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы, если он обнаружил в товаре существенный недостаток в течение гарантийного срока либо в пределах двух лет со дня передачи товара, если гарантийный срок не установлен (требование о возврате денежных средств допускается при невозможности устранения недостатков или наличии существенного количества недостатков товара).

Статья 18.1 ЗоПП - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае отсутствия необходимого размера или в случае отсутствия товара заявленной марки (производителя) или модели.