Купленная парфюмерная вода без запаха - как получить возврат денег или замену товара? Экспертиза возможна самостоятельно

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если продавец отказывает в замене или возврате не качественного товара, покупатель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Суд может назначить экспертизу для выявления наличия дефектов товара и их причин, а также определения размера убытков. Однако, заказ экспертизы на стороне покупателя может быть полезен для подтверждения факта некачественности товара и повышения шансов на защиту своих прав в суде.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Доказательства оплаты товара;
2. Копия заказа на сайте интернет-магазина;
3. Копия письма с уведомлением о некачественном товаре, а также ответ от магазина на это письмо;
4. Копия письма с просьбой о возврате денег или замене товара, отправленного по электронной почте.

В случае повторного отказа магазина рекомендуется обратиться к юристу, который сможет оценить силу доказательств и предоставить консультацию относительно необходимости производства экспертизы в данном случае. Суд может назначить экспертизу в том случае, если это будет необходимо для разрешения данного разногласия.

Гражданский кодекс РФ: Статья 475. Договор розничной купли-продажи

Статья 476. Права покупателя при розничной купле-продаже товаров надлежащего качества

Статья 477. Права покупателя при розничной купле-продаже товаров ненадлежащего качества

Статья 478. Недостатки товара

Статья 479. Требования покупателя о возмещении убытков, понесенных в связи недостатком товара

Статья 480. Право продавца заменить товар ненадлежащего качества

Статья 481. Сроки предъявления претензий и иска

Гражданский кодекс РФ, статья 779. Доклад эксперта.