Как получить полное возмещение за товар ненадлежащего качества в интернет-магазине: ссылки на НПА

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. При этом вы вправе потребовать полного возмещения стоимости товара или обмена на аналогичный товар надлежащего качества. Данные права заложены в Федеральном законе от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". В случае отказа продавца выполнить ваши требования, вы можете обратиться в суд или к специализированным органам защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1) Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и продавцом, либо счет-фактура, выставленная продавцом, на основании которой была произведена оплата.

2) Документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара (например, акт осмотра, фотографии товара).

3) Нормативно-правовые акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем, в частности Федеральный закон "О защите прав потребителей" и Гражданский кодекс РФ.

На основании этих документов покупатель может обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. В случае отказа продавца, покупатель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 475 Гражданского кодекса РФ.