Купить сорочку из 100% хлопка для джинсов в нашем магазине | Отказ от выплаты за товар ненадлежащего качества | Грамотное оформление отказа

Здравствуйте!

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, если приобретенный товар является ненадлежащего качества и потребитель предъявил соответствующие претензии в течении гарантийного срока (15 дней), продавец обязан устранить недостатки товара, заменить товар или вернуть потребителю деньги.

Однако, если прошло 15 дней и покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе потребовать замены товара, его устранения, соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

В данном случае, если срок гарантийной ответственности продавца истек, покупатель может обратиться в судебный орган по месту жительства продавца с иском о возврате денежных средств.

Что касается запроса покупателя на получение копии отказа, предлагаю оформить ответ в письменном виде с указанием причин отказа в возврате денежных средств, согласно условий действующего законодательства Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо следующее:

1. Заявление о возврате товара ненадлежащего качества, которое было заполнено покупателем и подписано сотрудником магазина. Данное заявление должно содержать подробное описание причины возврата товара и дату покупки.

2. Копия кассового чека о покупке данного товара, который будет подтверждать факт приобретения товара в магазине.

3. Документы, подтверждающие претензии качества товара, например, протокол осмотра товара экспертом или фотографии повреждений товара.

4. Реквизиты покупателя (ФИО, адрес, номер телефона), которые будут указаны в отказном документе о возврате денежных средств.

Ответ, данный местным обществом "Защита прав потребителей", что продавец вправе не выплачивать деньги в данном случае не является верным. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, если он соответствует всем критериям, указанным в законодательстве.

Отказной документ о возврате денежных средств необходимо оформить в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Он должен содержать полное наименование магазина, дату, ФИО и адрес покупателя, краткое описание товара, указание причины отказа и сумму возврата. Документ должен содержать подпись и печать магазина.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (закон № 2300-1), статья 19 Закона "О защите прав потребителей", статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (закон № 2300-1), статья 21 Закона "О защите прав потребителей".

Применительно к данному кейсу, покупатель вправе обратиться с заявлением о возврате товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки (ст.18). Продавец обязан принять товар и вернуть денежные средства покупателю в течение 10 дней со дня предъявления заявления (ст.19). Однако, если покупатель обнаружил недостатки товара после приобретения и не сообщил об этом продавцу в течение разумного срока, то он не может требовать возврата денег (ст.20). В данном случае покупатель сообщил о недостатке товара менее чем через 3 месяца после приобретения, следовательно, продавец должен принять заявление о возврате товара и произвести возврат денежных средств (если недостаток подтвердится).

Покупатель имеет право на требование компенсации убытков, возникших в связи с приобретением товара ненадлежащего качества (ст. 21). Отказ продавца в предоставлении компенсации может быть оспорен в судебном порядке. Для оформления отказа в данном случае необходимо составить официальный документ, в котором указать дату отказа, причину отказа, а также ссылки на соответствующие статьи закона. Документ должен быть оформлен на бланке организации, составлен на русском языке и подписан уполномоченным лицом.