Как вернуть деньги за некачественный товар при покупке через интернет: советы для покупателя

Здравствуйте, Анна!

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Если товар не соответствует описанию, Вы имеете право требовать возврата уплаченной за него суммы и возмещения убытков, причиненных Вам в связи с некачественным товаром.

Для оформления возврата денежных средств и товара, рекомендуется:

1) составить заявление на возврат товара и возврат денежных средств, в котором указать причину возврата, номер заказа, дату заказа, наименование товара, цену товара и контактные данные;

2) прилагать к заявлению копию чека об оплате заказа;

3) упаковать товар и приложить к нему заявление о возврате;

4) направить товар и заявление по почте или курьером в адрес продавца, указанный на сайте компании или в договоре;

5) сохранить копию заявления и доказательства отправки товара.

Если Вы решили вернуть товар, прежде чем отправлять товар продавцу, убедитесь, что это можно сделать без ущерба для его качества и сохранности.

Если Вы не получили положенный ответ от продавца, можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. Однако, обращение в судебные органы будет связано с расходами на оплату услуг адвокатов и судебных издержек.

Я надеюсь, что данный ответ поможет Вам решить проблему с возвратом товара и возвратом денег.

Для решения данного вопроса, требуется оформить необходимые документы в следующей последовательности:

1. Претензия на возврат товара: Необходимо написать претензию на возврат товара с указанием всех необходимых деталей заказа, со списком возвращаемых товаров, причинами возврата и требованиями по возврату денег. Также нужно приложить сканы чеков и других документов, подтверждающих покупку.

Претензия должна быть направлена продавцу, и на нее должен быть дан ответ в течение 10 дней.

1. Договор купли-продажи: Если продавец отказывается возвращать деньги, Вам следует обратиться к договору купли-продажи, который был заключен между Вами и продавцом. ЕСЛИ был заключен. Если был, необходимо извлечь из него все существенные условия, связанные с возвращением товара и денежных средств.

2. Заявление в Роспотребнадзор: В случае невозможности решить вопрос с продавцом, можно обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав потребителя. В заявлении нужно указать все обстоятельства, связанные с возвратом товаров и денежных средств, а также предоставить копии документов, подтверждающих покупку и обращение к продавцу.

3. Судебное разбирательство: Если все вышеперечисленные меры не привели к результату, можно обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя. В данном случае необходимо обратиться к юристу, который поможет составить заявление и представить Ваши интересы в суде.

Также, перед возвратом товара, рекомендуется обратиться к законодательству Российской Федерации о правах потребителей, чтобы правильно оценить ситуацию и определиться со всеми необходимыми шагами, для защиты своих прав.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (ред. от 01.05.2021) - о праве потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы при обнаружении в товаре недостатков.

Статья 25.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (ред. от 01.05.2021) - о порядке возврата товара ненадлежащего качества и возврата денежной суммы, уплаченной за товар.

Статья 28 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (ред. от 01.05.2021) - о праве потребителя на предъявление требований о возврате денежной суммы уплаченной за товар в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом.

Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации (ред. от 21.07.2021) - о порядке расторжения договора купли-продажи и возврата денежных сумм, уплаченных по договору.

Статья 445 Гражданского кодекса Российской Федерации (ред. от 21.07.2021) - о праве покупателя на свободный от недостатков товар и требованиях, которые потребитель вправе предъявить в случае продажи товаров ненадлежащего качества.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (ред. от 21.07.2021) - о праве покупателя на возмещение убытков, причиненных продавцом вследствие нарушения сроков передачи товара.