Как вернуть некачественный товар при покупке онлайн: права покупателя и ссылка продавца на статью 26.1

Здравствуйте! Согласно пункту 1 статьи 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества до его передачи и в любой момент после передачи товара в течение 14 дней, если он не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, товарный знак, пломбы и т.д. В данном случае товар явно не соответствует заявленным продавцом характеристикам и можно считать, что он некачественный. Поэтому потребитель вправе требовать от продавца возврата денег за товар, включая стоимость доставки. Продавец не имеет права требовать от покупателя оплатить расходы по доставке товара обратно продавцу в случае, если товар не соответствует заявленным характеристикам и был получен покупателем в некачественном состоянии. Если продавец отказывается возвращать деньги за товар, то потребитель имеет право на защиту своих прав в судебном порядке.

Для решения указанного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку товара - копия электронной или бумажной квитанции, платежного поручения или иного подтверждающего документа.

2. Документы, свидетельствующие о дефекте товара - например, фотографии неисправности, протокол осмотра товара, письменное описание претензии.

3. Текст объявления с интернет-площадки, на которой оформлялась покупка, в котором указана информация о товаре (в том числе о версии товара).

4. Коммуникационная и переписка с продавцом, в которой фиксируется наличие согласия на возврат товара и способы возврата.

5. Действующий законодательный акт Российской Федерации - в данном случае часть 4 статьи 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", который регулирует порядок возврата товара и возможные ограничения.

Относительно ссылки продавца на указанную статью, необходимо проанализировать следующие моменты:

1. Предоставленная продавцом информация о версии товара не соответствует действительности - это недобросовестное информирование покупателя и может являться поводом для обращения в правоохранительные органы.

2. Товар после покупки обнаружился неработоспособным - это является признаком плохого качества товара.

3. В соответствии с пунктом 2 части 1 статьи 22 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не отвечает его описанию.

4. В случае, если покупатель желает возвратить товар, продавец не может переложить на него расходы на возврат товара за свой счет, если товар недобросовестно описан или был продан некачественный товар.

Таким образом, продавец не может ссылаться на указанную статью, если после покупки товар оказался некачественным или если продавец недобросовестно информировал покупателя о товаре. В данном случае, покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества или на возврат денежных средств за товар, а также на возмещение своих расходов на возврат товара.

статья 18 Закона о защите прав потребителей; статья 25 Закона о защите прав потребителей; статья 26.1 Закона о защите прав потребителей.