Как вернуть некачественный товар из интернет-магазина: права покупателя и возможности решения проблемы

Добрый день! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право вернуть товар, приобретенный на расстоянии, в течение 14 дней с момента его получения, без указания причин. В случае обнаружения некачественного товара, вы также можете обратиться за возвратом денежных средств или обменом на качественный товар. Для этого необходимо связаться с продавцом, указав претензии и требования. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Рекомендуется сохранить все документы и записи переписки с продавцом для доказательства своих требований.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Чек об оплате товара, подтверждающий факт совершения покупки;
2. Вся переписка с продавцом – электронная или телефонная;
3. Фотографии товара, который был получен – это могут быть фото товара в упаковке, фото ярлыков и т.д.

Если продавец не ответил на Ваши обращения, то Вам необходимо следовать следующим шагам:

1. Направить продавцу претензию о некачественном товаре и требовать вернуть деньги, либо заменить на подлинный товар, представленный на сайте;
2. Обратиться в органы защиты прав потребителей – Роспотребнадзор или в Российскую ассоциацию электронных товаров и услуг;
3. Обратиться к юристу или адвокату, который поможет составить претензию и защитить Ваши интересы в суде.

Необходимо помнить, что товары, купленные через интернет-магазины, также подчиняются законодательству Российской Федерации в области защиты прав потребителей, и если продавец не выполнил своих обязательств, то Вы имеете право защитить свои интересы в судебном порядке.

14.1, 18.1 п. 2, 18.2 Федерального закона "О защите прав потребителей". Также, если факт мошенничества подтвердится, могут применяться статьи уголовного кодекса Российской Федерации, например, статьи 159 и 159.4.