Как вернуть деньги за некачественный товар: права покупателя и магазина

Согласно статье 18 Федерального закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектности. Данный право может быть реализовано потребителем в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара.

Однако, соответствующая экспертиза товара может быть проведена продавцом на предмет его некачественности, что занимает определенное время. В соответствии со статьей 22 вышеуказанного Федерального закона Российской Федерации, продавец обязан вернуть деньги потребителю в течение десяти дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Таким образом, продавец в данном случае обязан провести экспертизу товара и вернуть деньги потребителю в течение десяти дней после получения соответствующего требования. Если продавец не выполняет своих обязательств, потребитель может обратиться в суд или к другому уполномоченному органу за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара с интернет-магазином, если такой был заключен.
2. Письменная претензия, подтверждающая факт возврата товара и требование вернуть деньги.
3. Документ, подтверждающий дефектность товара (отчет эксперта или СЦ).

В данной ситуации ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит, что потребитель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней после покупки. При этом, если товар имеет недостатки, которые нельзя обнаружить без проведения экспертизы, потребитель имеет право на экспертизу. Срок проведения экспертизы не может превышать 20 дней с момента обращения потребителя.

Следовательно, если была подана письменная претензия на возврат товара с требованием вернуть деньги и товар был сдан в течение 14 дней после покупки, то магазин должен произвести возврат денежных средств в течение 10 дней после получения возврата товара. Если же товар был сдан после 14-дневного срока, то магазин должен провести экспертизу товара и вернуть деньги в случае подтверждения наличия дефекта в товаре. Таким образом, потребитель может ждать окончания экспертизы в течение 20 дней с момента ее обращения.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, включают:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца заменить или вернуть деньги в случае обнаружения недостатков (в том числе скрытых) купленного товара в течение 14 дней со дня покупки, если товар относится к технически сложным или бытовым и другим товарам длительного пользования.

2. Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", согласно которой продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение 10 дней со дня предъявления претензии и возврата товара.

3. Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право покупателя требовать замены ненадлежащего товара на аналогичный или аналогичный товар другой марки или модели, либо на товар другой категории с соответствующим перерасчетом цены.

4. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", по которой покупатель имеет право на возмещение убытков, причиненных ему по вине продавца в связи с продажей некачественного товара.

В данном случае, покупатель имеет право на возврат денежных средств в соответствии со статьёй 18 и статьей 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", без ожидания результата экспертизы. Однако, если продавец предполагает проведение экспертизы, то он должен оповестить покупателя об этом, в противном случае продавец не может отказать в возврате денежных средств. Покупатель также имеет право на возмещение убытков в соответствии со статьей 25 Федерального закона "О защите прав потребителей".