Как вернуть деньги за некачественный товар без его возврата: права покупателя

Покупатель имеет право требовать возврата денег за некачественный товар, если он соответствует требованиям, предъявляемым к товару данного вида. Однако, в соответствии с законодательством РФ, покупатель обязан вернуть товар продавцу, если продавец требует его возврата. Если покупатель отказывается вернуть товар, продавец имеет право отказать в возврате денег. Таким образом, покупатель не может требовать возврата денег, не вернув сам товар.

Для решения этого вопроса, вам как владельцу интернет-магазина, понадобятся:

1. Договор купли-продажи заключенный между вами и покупателем;
2. Документы подтверждающие оплату товара покупателем;
3. Письменные доказательства, подтверждающие отсутствие брака в момент продажи товара, такие как фотографии товара до отправки, акт приема-передачи и т.д.;
4. Письменные доказательства об условиях возврата товара и возврата денежных средств, включая правила и сроки возврата товара определенные в законе о защите прав потребителей;
5. Доказательства факта отправки товара покупателю и их соответствия надлежащему качеству и комплектности.

На основании этих документов можно будет оценить юридическую сторону вопроса и определить, какие действия необходимо предпринять в рамках законодательства Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы при рассмотрении данного вопроса:

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", Статья 466 Гражданского кодекса Российской Федерации.